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TERMS / CONDICIONES

Las presentes condiciones de venta se aplicarán a TODOS los pedidos de productos que Usted efectúe a TOTENTANZ MINIATURES S.L., a través de su web www.totentanz-miniatures.com

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Usted podrá adquirir cualquiera de los productos que TOTENTANZ ofrece para su venta en el Sitio Web. Salvo las ofertas destacadas, cuyo stock limitará la adquisición de los productos hasta fin de existencias o unidades máximas por cliente. En caso de que estas ofertas se agoten se abonará la diferencia y se notificará al comprador. TOTENTANZ hará todos los esfuerzos posibles para tener disponibles en todo momento los productos que se ofrecen para la venta; no obstante, debido a la fluctuación constante de stock, no puede garantizar que tendrá disponible el producto que Usted desea comprar en el momento de efectuar su pedido, por lo que TOTENTANZ le informará sobre la falta de disponibilidad del producto deseado. Usted podrá bien modificar su pedido inicial, aceptar o rechazar la propuesta de TOTENTANZ o cancelar totalmente su pedido.
Las referencias a productos de TOTENTANZ incluidas en cualquier sitio con el que se haya establecido un vínculo no implican que dicho producto esté disponible para su venta a través de dicho Sitio Web. Tales referencias no se interpretarán en ningún caso como una oferta de venta por parte de TOTENTANZ.

Los precios de los productos serán los que figuren en el Sitio Web www.totentanz-miniatures.com en el momento en que Usted efectúe su pedido, salvo error informático. TOTENTANZ se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus productos, en cuyo caso los nuevos precios serán inmediatamente aplicables a los nuevos pedidos que Usted efectúe, así como a las modificaciones que Usted solicite en relación con pedidos anteriores, quedando entendido en cualquier caso que los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos ya efectuados por Usted que estén en trámite de entrega pero sí a aquellos cuyo pago esté pendiente.

IMPUESTOS

Todos los precios de la web tienen aplicado su tipo impositivo correspondiente según la legalidad vigente.

ENVIO DE PEDIDOS

Los pedidos se preparan y envían en 48-72h horas los días laborables en Bilbao. Salvo que el producto este agotado, que dependeremos de lo que tarde en servirnos la fundición, periodos especiales avisados previamente o en época de navidad.

En TOTENTANZ tenemos especial preocupación por que la entrega de los productos se efectúe lo antes posible, aún así, nos es imposible garantizar un plazo concreto de entrega, ya que existen circunstancias que escapan del control de TOTENTANZ, como pueden ser huelgas de transporte, cortes de carreteras por inclemencias meteorológicas, problemas con los proveedores…

Aún así, intentaremos realizar la entrega del producto lo más rápido posible.

No se entregarán pedidos en apartados postales. El envío se hace a través de una empresa de paquetería Urgente y será enviado directamente al domicilio de envío que nos indique en su hoja de pedido, salvo para envíos Internacionales y a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, que se hará mediante Correos.

El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en la fecha en la que TOTENTANZ los ponga a su disposición en el lugar de entrega.
El pedido será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones en cualquiera de los dos supuestos siguientes:

  • No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.
  • No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.
  • Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria y devueltos tras varios intentos de entrega por parte de la agencia de transporte, salvo error achacable a TOTENTANZ o la empresa de transporte, serán reintegrados a excepción de los gastos generados por el transporte, sumando a los gastos de envío (8.00€) los de devolución (5.00€); esto se aplica a cualquier envío, incluso en los que TOTENTANZ asume los gastos de envío.

GARANTÍAS

TOTENTANZ manifiesta que los productos cuentan con las garantías aplicables en cada caso.
Si desea más información diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente: tienda@totentanz-miniatures.com

DEVOLUCIONES

Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que Usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así, Usted dispone de 7 días hábiles, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto, siempre que cumpla las condiciones mencionadas más adelante. Simplemente escribanos un correo electrónico a tienda@totentanz-miniatures.com indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI, el producto que desea devolver y motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto para acordar el día de recogida del producto.
La recogida del producto será gestionada por TOTENTANZ DENTRO DE LA PENINSULA y los gastos directos derivados de esta devolución (10.00€) serán asumidos por el cliente en concepto de costes y gastos adicionales justificados en los que incurra TOTENTANZ para atender a su devolución.
En envíos internacionales o a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, la devolución correrá a cuenta del cliente, tanto los gastos como el envío.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en TOTENTANZ, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original sin abrir. Una vez verificada la integridad de esta, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo ingresos en cuenta, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

En el caso de que en una devolución el artículo haya sido abierto, o dañado intencionadamente, este será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes al nuevo envío. Si el cliente no acepta la devolución o no quiere abonar los gastos de envío, se retendrá el producto en la empresa a la espera de que se realice el pago. Transcurridos 10 días desde la comunicación al comprador de esta última incidencia, si este no ha efectuado el pago del transporte para la devolución de su producto, se entenderá que renuncia a el, por lo que no se le devolverá ni el importe correspondiente ni el artículo.

En TOTENTANZ ponemos especial interés y esfuerzo en que los artículos adquiridos por los clientes lleguen en perfectas condiciones a su destinatario, para ello, ponemos todo nuestro cuidado en su embalaje y envío. Aún así, no podemos garantizar que nuestras expectativas se cumplan, por lo que, en caso de que el cliente considere que un paquete no llega en condiciones óptimas, deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega, pudiendo negarse a recepcionarlo.
Si al abrir el paquete usted comprobara que alguno de los artículos no se encuentra en las debidas condiciones, deberá comunicárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, mediante correo electrónico remitido a tienda@totentanz-miniatures.com, adjuntando si es posible una foto de la mercancía.
La recogida del producto será gestionada por TOTENTANZ sin que el cliente tenga que asumir ningún gasto adicional y este se cambiará por el mismo producto en perfecto estado.

En el caso de que en una devolución el artículo por los motivos indicados anteriormente se comprobara que este no se encuentra en las condiciones mencionadas por el cliente o se aprecia una evidente mala fe por parte del cliente, esto es, que se le haya dado un uso que no corresponda al uso normal del mismo, que haya sido deteriorado intencionadamente o alguna otra causa similar, este será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes tanto de su devolución como de su posterior envío. Si el cliente no acepta la devolución o no quiere abonar los gastos de envío, se retendrá el producto en la empresa a la espera de que se realice el pago. Transcurridos 10 días desde la comunicación al comprador de esta última incidencia, si este no ha efectuado el pago del transporte para la devolución de su producto, se entenderá que renuncia a el, por lo que no se le reintegrará ni el importe correspondiente ni el producto devuelto.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos “confeccionados” conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como pueden ser miniaturas pintadas, personalizadas, escenografía personalizada…. La única excepción es que el paquete llegue deteriorado, lo cual deberá verificar en el momento de la entrega, negándose a la recepción del mismo. Tanto la empresa de mensajería, como TOTENTANZ comprobarán el estado del paquete y en caso de no ser cierto el deterioro manifestado, se procederá, como se describe en párrafos anteriores, a cobrar los gastos de envío, devolución y nuevo envío al cliente, entendiéndose que renuncia al producto si no efectúa el pago del transporte en le plazo de 10 días desde la comunicación del nuevo envío, no siendo devuelto el coste del producto.

SEGURIDAD

El sitio web le garantiza una compra segura. Por su seguridad, comprobará que en ningún momento TOTENTANZ solicita sus datos bancarios en ninguna de las formas de pago disponibles. Para garantizar la seguridad de su compra, los pagos con tarjeta se realizan directamente en el TPV virtual del banco BBVA al que le remitiremos automáticamente desde nuestra tienda, si ha elegido pago por tarjeta mediante TPV BBVA en el momento del pago a través de una conexión segura.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

TOTENTANZ considera como objetivo básico garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, recabados a través de cualquier sistema que permita la transmisión de los mismos. TOTENTANZ manifiesta su compromiso de cumplimiento con la legislación que en esta materia se encuentre en cada momento vigente, en la actualidad, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
No utilizaremos los datos de nuestros compradores, incluyendo sin carácter limitativo, su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, más que para la gestión de su compra. Asimismo, podremos informarle de las novedades, si así Usted lo decide, que tengan relación con los productos y sus mejoras, ofreciendo la opción de de suscribirse a nuestro sistema electrónico de difusión.
Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de un correo electrónico a: tienda@totentanz-miniatures.com

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Venta se regirán por las leyes de España. El contrato se entenderá celebrado en el lugar donde tenga Usted su residencia habitual, siendo competentes para conocer de cualquier conflicto derivado de las presentes Condiciones de Venta los juzgados y tribunales de dicho lugar.

DATOS DE LA EMPRESA

TOTENTANZ MINIATURES S.L.
CIF.: B95781241
C/ GRUPO REVERENDO GARAMENDI 6
48006 BILBAO